Nous vous invitons à nous transmettre votre commentaire par l'intermédiaire de la section Commentaires et suggestions de notre site Internet. Une réponse vous sera transmise dans un délai maximal de deux jours ouvrables.

Vous avez également la possibilité de formuler vos commentaires et suggestions à un de nos agents d'investissements en communiquant au 1 800 463-5229, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.

Adresse postale
Nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 800 463-5229, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou encore à effectuer vous-même la modification en accédant à notre site Internet transactionnel. Vous n'avez qu'à demander un code d'usager et un mot de passe à un de nos agents d'investissement.

Afin d'assurer la sécurité de vos renseignements personnels, aucun changement d'adresse ne peut-être effectué à partir de la section Commentaires et suggestion ci-dessous.

Coordonnées bancaires
Nous vous invitons à nous faire parvenir, par la poste, un nouveau spécimen de chèque personnalisé accompagné d'une note signée dans laquelle vous autorisez le changement de coordonnées.

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Afin d'assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous authentifions votre identité avant de vous donner un mot de passe. Veuillez noter que nous ne transmettons aucun code d'usager ni mot de passe par courrier électronique.

Première demande de code d'usager et mot de passe
Lors de votre appel, un agent d'investissement vous demandera de fournir un code d'usager et vous donnera un mot de passe temporaire.

Si vous vous trouvez hors du Canada et des États-Unis, nous vous invitons à nous téléphoner, au 418 521-5229 (appels à frais virés acceptés).

Afin d'assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous ne transmettons aucun renseignement relatif à votre compte et n'acceptons aucune instruction concernant vos placements par courrier électronique

Nous vous invitons à nous faire parvenir, par télécopieur, au 418 521-6431, ou par la poste, la preuve des frais que vous avez payés pour le transfert de vos sommes à Épargne Placements Québec.

Vous êtes admissibles au remboursement de ces frais lorsque vous transférez tout montant de 1 000 $ et plus dans le CELI, le REER, le FERR, le CRI ou le FRV d'Épargne Placements Québec. Vos frais découlant du transfert sont remboursés pour un montant équivalant à 5 % de la somme transférée, et ce, jusqu'à concurrence de 125 $.

Pour plus d'information sur le remboursement des frais de transfert, n'hésitez pas à communiquer avec nous au
1 800 463-5229, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.

Nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 800 463-5229, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, afin d'obtenir l'information nécessaire au règlement d'une succession.

Vous pouvez cependant nous faire parvenir les documents suivants par la poste

• Une lettre d'instructions signée par le ou les liquidateurs de la succession (original requis).
• Le testament ou, en l'absence de testament, le contrat de mariage avec clause testamentaire ou une déclaration d'hérédité notariée ou assermentée.
• Une preuve du décès de l'adhérent.
• Une preuve du décès du liquidateur, le cas échéant.
• Les certificats de recherche testamentaire.

À moins d'une indication contraire, vous avez la possibilité de soumettre une copie conforme de ces documents. Veuillez cependant noter que la copie doit alors être certifiée conforme à l'original.