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Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.
Coordonnées bancaires et adresse
  • Par notre site Web : changement de vos coordonnées personnelles et modification des coordonnées bancaires via la section « Transactions en direct ».
  • Par téléphone : changement de vos coordonnées personnelles.
  • Par écrit et par télécopieur : changement de vos coordonnées personnelles et de vos coordonnées bancaires.

Lorsque vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires, vous devez transmettre à Épargne Placements Québec un spécimen de chèque personnalisé par votre institution financière portant la mention « Annulé » (soit un chèque mentionnant votre nom, votre numéro de compte et les coordonnées de votre institution financière). Ce dernier doit être accompagné d’une note signée dans laquelle vous autorisez le changement lorsque les documents sont expédiés par la poste ou par télécopieur.

Responsabilité

Vous, l'adhérent (votre représentant ou son fondé de pouvoir), devez :

  • aviser sans délai Épargne Placements Québec de tout changement relatif aux informations apparaissant à votre fiche d'adhérent;
  • vous assurer que les états de portefeuille et les confirmations de transactions que vous recevez rapportent correctement les opérations effectuées. En cas d'erreurs ou d'irrégularités, vous devez en informer Épargne Placements Québec dans les 30 jours ouvrables suivant la date du relevé;
  • vous identifier au moyen des informations personnelles contenues à la fiche d'adhérent si vous désirez effectuer une demande d'opération par téléphone.

Les demandes d'opérations peuvent être effectuées par téléphone, à l'exception des opérations énumérées ci‑après. Ces dernières nécessitent la présentation d'une demande écrite à Épargne Placements Québec:

  • le transfert de propriété;
  • la modification des coordonnées bancaires.

Enregistrement des appels

L'enregistrement des conversations téléphoniques est conservé par Épargne Placements Québec en guise de confirmation de vos instructions.

Retards à Postes Canada